Представитель авиакомпании

6 years 1 month March 2018 — now

Специалист по работе с клиентами (представитель авиакомпании) АО "Авиакомпания Сибирь" (S7 Airlines) (Пассажирские авиаперевозки), Екатеринбург • Обслуживание пассажиров на всех этапах пассажирского пути; • Продажа услуг авиакомпании; • Контроль своевременного предоставления наземного обслуживания ВС, дозаказ необходимых услуг; • Работа с экипажами; • Отработка сбойных ситуаций (информирования, претензионная работа, размещение пассажиров и экипажей, перебронирование билетов); • Ведение рейсовой отчетности и сопутствующей документации.

Higher 2008 г.

Уральский государственный университет им. А.М. Горького, Екатеринбург Faculty Романо-германская филология, Филологический факультет Specialization Преподаватель. Переводчик в сфере профессиональной коммуникации

End date: April 2020

Программа повышения квалификации специалистов предприятий или организаций гражданской авиации для работы в представительстве авиакомпании на территории РФ и за рубежом ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота», г. Москва

---

Knowledge of foreign languages:	English (Technical/Special) French (Conversational) German (Basic) Spanish (Basic) Turkish (Basic)
Computer knowledge:	Confident user Свободный уровень владения: MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) 1C: Предприятие Почтовые клиенты Open Sky, Smart ticketing, SMI, Intranet, AFTN, SITA.
Driver licence:	Categories B (2009 г.)

---

 Recommendations and references:

  Information is only available to registered employers

 Key skills and achievements:

Была в составе группы разработки и совершенствования рабочих программ для коммерческой, летной, юридической служб, бухгалтерии и службы обеспечения полетов АО "Авиакомпания "Авиакон Цитотранс" (связь блоков программы для корректного отображения сведений во всех службах, подгрузка шаблонов документов для заполнения договоров, формирования экипажных списков, создания документов на ротацию экипажа, выгрузки отчетных документов и пр.)
Координирование работы служб для оперативного решения текущих вопросов, решение сбойных ситуаций.
АО "Авиакомпания Сибирь":
Навыки конструктивного общения с пассажирами в различных ситуациях.
Претензионная работа с пассажирами.
Успешное выполнение разноплановых задач в текущем режиме (подготовка текущих документов, отчетов, обработка входящих обращений от пассажиров и руководства).

 Your hobbies:

Люблю читать книги, активный отдых, изучать иностранные языки, общаться с людьми других культур.

 Other information about yourself, comments:

• К переезду готова;
• Умею работать со сложными клиентами, строить конструктивный разговор, работать в команде;
• Действующий загранпаспорт.

По запросу готова предоставить резюме.