Female, 32 years
Citizenship: Russia
|
5 years 5 months February 2021 — now |
Начальник отдела организации и контроля обслуживания пассажиров и багажа ОАО АК Уральские Авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург • Руководство отделом: координация обслуживания рейсов, контроль коммерческой загрузки, проверка проездных документов, делопроизводство. В подчинении 20+ человек. |
|
2 years 6 months August 2018 — February 2021 |
Ведущий специалист по авиаперевозкам Уральские авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург • Организация пассажирских перевозок, контроль работы агентов в аэропорту, включая работу в кризисных условиях (ЧМ 2018, пандемия, организация грузовых рейсов). |
|
6 years 1 month July 2012 — August 2018 |
Специалист по авиаперевозкам Уральские авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург • Оформление перевозочной документации, работа с пассажирами, багажом, коммерческой загрузкой. |
|
Higher 2024 г. |
СПБГУГА, Санкт-Петербург Faculty Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов Specialization Управление аэропортовой деятельностью |
|
Higher 2015 г. |
УрФу им. Б.Н. Ельцина, Екатеринбург Faculty Высшая школа экономики и менеджмента Specialization Экономист-менеджер |
|
End date: March 2026 |
Высший пилотаж в продажах ООО "Будь в курсе", г. Санкт-Петербург |
|
End date: March 2025 |
Тренинг для тренеров "АР-Университет" -авиационный образовательный центр холдинга «Аэропорты Регионов», г. Самара |
|
3 дня End date: March 2025 |
Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом АУЦ ООО Воздушные ворота Северной столицы, г. Санкт-Петербург |
|
End date: March 2025 |
"Стандарты сервиса. Повышение эффективности сервисного персонала" ITC Group, г. Санкт-Петербург |
|
End date: March 2023 |
Дополнительная профессиональная прграмма поавышения квалификации "подготовка инструкторов для предприятий пассажирского транспорта по обучению персонала оказания ситуационной помощи инвалидам" Уральский учебно-тренировочный центр ГА, г. Екатеринбург |
|
End date: March 2023 |
Перевозка опасных грузов воздушным транспортом. 9 катергория ИКАО/ИАТА АУЦ ООО Воздушные ворота Северной столицы |
|
End date: March 2022 |
Программа повышения квалификации "Беспокойные пассажиры" ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота" |
|
4 месяца End date: January 2020 |
Курс разговорного английского языка ЧОУ ДО Алибра, г. Екатеринбург |
|
10 месяцев End date: June 2019 |
"Мастерство Актера" Екатеринбургский государственный театральный институт, г. Екатеринбург |
|
End date: October 2017 |
Программа повышения квалификации "Имидж сотрудника" ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота" |
|
End date: December 2014 |
Программа повышения квалификации "Организация обслуживания пассажиров и сервис на борту воздушного судна" ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота" |
| Knowledge of foreign languages: |
English (Medium) |
| Computer knowledge: |
Advanced user |
| Driver licence: |
Categories B (2011 г.) |
Key skills and achievements:
• Операционное управление – организация наземного обслуживания рейсов, контроль коммерческой загрузки, соблюдение технологических процессов.
• Управление персоналом – руководство отделом, обучение, наставничество, мотивация, снижение текучести, работа с конфликтами.
• Сервис и качество – внедрение стандартов обслуживания, повышение удовлетворённости пассажиров, контроль KPI.
• Кризис-менеджмент – работа в нештатных ситуациях (задержки рейсов, нестандартные пассажиры, внештатные ситуации), взаимодействие с госорганами.
• Аналитика и отчётность – мониторинг показателей, внедрение дополнительных услуг, перевыполнение планов продаж.
• Коммуникации – ведение переговоров, разрешение конфликтных ситуаций, эффективное взаимодействие со смежными службами аэропорта и контролирующими органами.
Your hobbies:
Стараюсь постоянно изучать и пробовать новое, активно вовлекаюсь в любой процесс.
Спорт, на любительском уровне.
Other information about yourself, comments:
Личные качества:
• Ответственность;
• Дисциплинированность;
• Пунктуальность;
• Организаторские способности;
• Энергичность;
• Коммуникабельность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Обучаемость;
• Инициативность;
• Знание правил этикета;
• Тактичность;
• Аккуратность;
• Отзывчивость;
• Инициативность;
• Деловая гибкость;
• Стрессоустойчивость.
Готова к переезду.
