Представитель авиакомпании

7 лет 2 месяца

февраль 2017 — наст. время

Специалист по контролю обслуживания пассажиров и багажа / Специалист отдела стандартов и качества - аудитор

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Гражданская авиация), Екатеринбург

1. Контроль качества обслуживания пассажиров и багажа в аэропортах оперирования АК
2. Приведение представительств АК в точках полетов к единому стандарту работы
3. Повышение и поддержание уровня узнаваемости бренда и лояльности клиентов через внедрение единых требований к внешнему оформлению представительств АК
4. Аудиты поставщиков услуг / контрагентов / представительств АК
5. Подготовка отчетности по осуществленным проверкам
6. Разработка корректирующих мероприятий и контроль их выполнения
7. Стимулирование роста продаж дополнительных услуг клиентам АК
8. Формирование внутренних нормативных документов АК

3 месяца

ноябрь 2016 — февраль 2017

Специалист по контролю коммерческой загрузки и проверке проездных документов

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Гражданская авиация), Екатеринбург

1) Контроль качества наземного обслуживания рейсов авиакомпании в части обслуживания пассажиров
2) Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, органом Государственной границы и Государственной миграционной службой
3) Проверка паспортов, виз и прочих проездных документов пассажиров
4) Выявление потенциальных нарушителей миграционного законодательства
5) Обеспечение содержания и отправки с территории РФ недопущенных / задержанных граждан иностранных государств
6) Контроль соблюдения требований авиакомпании в части провоза багажа / ручной клади
7) Продажа дополнительных услуг авиакомпании - работа с кассой; инкассация наличности
8) Ведение текущей отчетности по результатам деятельности

10 месяцев

январь 2016 — ноябрь 2016

Операционный контролер; И. о. Руководителя отделения (на период отпуска)

ООО «Небанковская кредитная организация «Глобал Эксчейндж» (локальное подразделение международной валютообменной компании «Global Exchange», Испания) (Финансы, Банк), Екатеринбург

1) Содействие в открытии подразделения компании в России, г. Екатеринбург.
2) Участие в подборе, адаптации и обучении персонала.
3) Транслирование сотрудникам подразделения технологии работы, образа взаимодействия с клиентом и внутренней культуры компании - корпоративных знаний, полученных в процессе 2-х месячного тренинга, пройденного в головном подразделении компании в Испании.
4) Стимулирование роста продаж.
5) Контроль соблюдения стандартов компании.
6) Обеспечение жизнедеятельности офиса в течение смены.
7) Организация деятельности сотрудников.
8) Стимулирование выполнения суточного плана продаж.
9) Ведение текущей и подготовка итоговой отчетности.
10) Инкассация наличности.

4 года 2 месяца

январь 2012 — март 2016

Руководитель представительства - И. о. Генерального представителя авиакомпании в г. Екатеринбург; Старший представитель авиакомпании в аэропорту

ОАО "Авиационная компания "ТРАНСАЭРО" (Гражданская авиация), Екатеринбург

Представление интересов авиакомпании в г. Екатеринбург (третьего по значимости для компании пункта базирования внутри РФ):
1) Официальное представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами (в т. ч. внутренних дел), судебными, арбитражными и административными инстанциями, авиационными властями и другими организациями и компаниями по всем вопросам, касающимся присутствия компании в г. Екатеринбург, эксплуатации используемых компанией воздушных линий и обслуживания ее воздушных судов, по вопросам коммерческого и технического обслуживания и прочим вопросам.
2) Представление интересов компании перед ключевыми партнерами, туристическими организациями; оперативное взаимодействие в части обслуживания общего клиента, пассажира-туриста, а так же по иным актуальным вопросам.
3) Организация функционирования представительства авиакомпании и поддержание его жизнедеятельности (офис продаж + производственный офис в аэропорту).
4) Подбор, адаптация и обучение собственного персонала, а так же обучение персонала компаний-партнеров.
5) Координирование работы сотрудников представительства; постановка задач и контроль их реализации.
6) Стимулирование роста продаж.
7) Соблюдение стандартов авиакомпании в повседневной деятельности.
8) Обеспечение высочайшего уровня клиентского сервиса.
9) Обеспечение обслуживания и сопровождение VIP рейсов и пассажиров.
10) Разрешение конфликтных ситуаций; работа с претензиями.
11) Оптимизация расходов представительства компании; составление бюджета.
12) Заключение договоров с контрагентами; проверка качества и полноты предоставляемых услуг.
13) Работа с финансовой и иной документацией; контроль оплаты счетов.
14) Подготовка ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной отчетности по результатам деятельности вверенного подразделения компании.
15) Контроль качества обслуживания рейсов авиакомпании.
16) Совершенствование процессов с целью достижения максимального уровня соблюдения технологических графиков обслуживания рейсов авиакомпании.
17) Обеспечение выполнения суточного плана полетов - оперативное обслуживание рейсов (взаимодействие со смежными службами аэропорта, подразделениями компании, экипажами воздушных судов).
18) Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях.

2 года 6 месяцев

октябрь 2011 — апрель 2014

Представитель авиакомпании по паспортно-визовому контролю

ПАО «Авиакомпания «Сибирь» (Гражданская авиация), Екатеринбург

Осуществление деятельности от имени авиакомпании:
1) Проверка паспортов, виз и прочих документов пассажиров международных рейсов.
2) Выявление потенциальных нарушителей миграционного законодательства.
3) Обеспечение содержания и отправки с территории РФ недопущенных / задержанных граждан иностранных государств.
4) Представление интересов авиакомпании перед органом Государственной границы и Государственной миграционной службой.
5) Подготовка ежемесячной, ежеквартальной и ежегодной отчетности по результатам деятельности.

6 месяцев

июль 2011 — январь 2012

Диспетчер по центровке и загрузке ВС

ПАО «Аэропорт Кольцово» (Гражданская авиация), Екатеринбург

1) Расчет центровки воздушного судна с учетом особенностей конкретного рейса (направление, количество «проданных» кресел, «перепродажа» и т. д.) и типа судна (максимальный взлетный вес, дальность полета, вместимость салона, рекомендованные значения центровки).
2) Контроль процесса загрузки воздушного судна с учетом требований безопасности и в соответствии с нормативными документами .
3) Подготовка полетной документации.

3 месяца

март 2011 — июль 2011

Старший агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок

ПАО «Аэропорт Кольцово» (Гражданская авиация), Екатеринбург

1) Регистрация пассажиров и багажа.
2) Контроль процесса посадки/высадки пассажиров вылетающих/прибывающих рейсов.
3) Соблюдение норм, правил и стандартов авиакомпаний.

2 года 8 месяцев

февраль 2009 — ноябрь 2011

Учредитель

ИП Волков И. А. (Розничная торговля), Екатеринбург

Полное ведения деятельности юридического лица:
1) Организация функционирования точек продажи, в т. ч. работы персонала (рабочий график, обучение).
2) Отчетность перед государственными структурами, в т. ч. бухгалтерская.
3) Стимулирование роста продаж.

4 месяца

август 2008 — декабрь 2008

Продавец-консультант - Мерчандайзер

ООО "Адидас" (Розничная торговля), Екатеринбург

1) Стимулирование роста продаж.
2) Содействие потенциальным покупателям в процессе выбора конкретного продукта - консультирование, презентация особенностей и преимуществ товара, работа с возражениями.
3) Представление ("выкладка") товара в торговом зале в соответствии со стандартами и концепцией компании.
4) Работа со складом компании, в т. ч. в "1С".

2 года 2 месяца

май 2006 — июль 2008

Учитель английского языка; И. о. Заведующего учебной частью по воспитательной работе

НОУ "Славянская школа" (Образование), Екатеринбург

1) Обучение английскому языку в соответствии с государственным стандартом и учебной программой.
2) Организация внеклассной деятельности учащихся, организация мероприятий.
3) Работа с документацией.
4) Участие в аттестации и лицензировании учебного заведения.

Высшее

2008 г.

Российский государственный профессионально-педагогический университет, Екатеринбург

Факультет: Институт лингвистики

Специальность: Учитель иностранного (английского) языка

Дата окончания: июль 2016 г.

"Подготовка валютных кассиров кредитной организации"

Центр повышения квалификации и профессиональной переподготовки специалистов "Потенциал-Софт", г. Екатеринбург

2 дня

Дата окончания: апрель 2016 г.

"Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в аэропортах и на воздушных судах"

НОЧУДПО "Институт воздушного и космического права "АЭРОХЕЛП", г. Санкт-Петербург

1 месяц

Дата окончания: ноябрь 2011 г.

«Перевозка опасных грузов воздушным транспортом»

Уральский учебно-тренировочный центр гражданской авиации, г. Екатеринбург

1 месяц

Дата окончания: ноябрь 2011 г.

«Подготовка диспетчеров по центровке и загрузке»

Уральский учебно-тренировочный центр гражданской авиации, г. Екатеринбург

1 неделя

Дата окончания: август 2011 г.

«Подготовка специалиста по центровке ВС»

АК «China Airlines», г. Екатеринбург

4 часа

Дата окончания: июнь 2011 г.

«Паспортно-визовый контроль документов»

АК «Czech Airlines», г. Екатеринбург

1 месяц

Дата окончания: апрель 2011 г.

«Подготовка агентов службы организации перевозок»

Уральский учебно-тренировочный центр гражданской авиации, г. Екатеринбург

1 месяц

Дата окончания: май 2010 г.

«Основы риэлтерской деятельности агента»

Уральская Палата Недвижимости, г. Екатеринбург

645 часов

Дата окончания: апрель 2003 г.

Программа подготовки водителей транспортных средств категории «B»

Межшкольный учебный комбинат г. Лесной Свердловской области, г. Лесной