Начальник отдела обслуживания пассажиров и багажа (Представитель Авиакомпании)

5 лет 6 месяцев

февраль 2021 — наст. время

Начальник отдела организации и контроля обслуживания пассажиров и багажа

ОАО АК Уральские Авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург

• Руководство отделом: координация обслуживания рейсов, контроль коммерческой загрузки, проверка проездных документов, делопроизводство. В подчинении 20+ человек.
• Обеспечение стабильного перевыполнения плана продаж (2024-2025) за счёт продаж дополнительных услуг и усиления контроля за соблюдением норм провоза багажа и ручной клади (+10-15% к предыдущему периоду). Запуск новых услуг в базовом аэропорту Кольцово для последующего масштабирования.
• Разработка и внедрение технологий наземного обслуживания, мер по повышению качества сервиса. Участие во внедрении новой PSS (Сирена Трэвел) в части регистрации пассажиров и багажа, работа по качеству внедрения и доработки.
• Обучение и мотивация персонала, проведение служебных расследований, разрешение конфликтных ситуаций.
• Эффективное взаимодействие со службами аэропорта, государственными органами, клиентами.
• Организация бесперебойной работы подразделения в кризисных условиях (ограничения воздушного пространства, погодные условия).

2 года 6 месяцев

август 2018 — февраль 2021

Ведущий специалист по авиаперевозкам

Уральские авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург

• Организация пассажирских перевозок, контроль работы агентов в аэропорту, включая работу в кризисных условиях (ЧМ 2018, пандемия, организация грузовых рейсов).
• Внедрение новых стандартов обслуживания, участие в обучении сотрудников.
• Координация взаимодействия с государственными контрольными органами.
• Контроль работы агентов СОП аэропорта.

6 лет 1 месяц

июль 2012 — август 2018

Специалист по авиаперевозкам

Уральские авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург

• Оформление перевозочной документации, работа с пассажирами, багажом, коммерческой загрузкой.
• Контроль работы агентов СОП аэропорта.

Высшее

2024 г.

СПБГУГА, Санкт-Петербург

Факультет: Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов

Специальность: Управление аэропортовой деятельностью

Высшее

2015 г.

УрФу им. Б.Н. Ельцина, Екатеринбург

Факультет: Высшая школа экономики и менеджмента

Специальность: Экономист-менеджер

Дата окончания: март 2026 г.

Высший пилотаж в продажах

ООО "Будь в курсе", г. Санкт-Петербург

Дата окончания: март 2025 г.

Тренинг для тренеров

"АР-Университет" -авиационный образовательный центр холдинга «Аэропорты Регионов», г. Самара

3 дня

Дата окончания: март 2025 г.

Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

АУЦ ООО Воздушные ворота Северной столицы, г. Санкт-Петербург

Дата окончания: март 2025 г.

"Стандарты сервиса. Повышение эффективности сервисного персонала"

ITC Group, г. Санкт-Петербург

Дата окончания: март 2023 г.

Дополнительная профессиональная прграмма поавышения квалификации "подготовка инструкторов для предприятий пассажирского транспорта по обучению персонала оказания ситуационной помощи инвалидам"

Уральский учебно-тренировочный центр ГА, г. Екатеринбург

Дата окончания: март 2023 г.

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом. 9 катергория ИКАО/ИАТА

АУЦ ООО Воздушные ворота Северной столицы

Дата окончания: март 2022 г.

Программа повышения квалификации "Беспокойные пассажиры"

ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота"

4 месяца

Дата окончания: январь 2020 г.

Курс разговорного английского языка

ЧОУ ДО Алибра, г. Екатеринбург

10 месяцев

Дата окончания: июнь 2019 г.

"Мастерство Актера"

Екатеринбургский государственный театральный институт, г. Екатеринбург

Дата окончания: октябрь 2017 г.

Программа повышения квалификации "Имидж сотрудника"

ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота"

Дата окончания: декабрь 2014 г.

Программа повышения квалификации "Организация обслуживания пассажиров и сервис на борту воздушного судна"

ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота"