МАКС 2021
Resume №10580 Updated 10 June 2021
By agreement
Ekaterinburg (ready to move)

Female, 42 years

Citizenship: Russia


Work experience

7 years

July 2014 — now

Начальник отдела организации и контроля обслуживания пассажиров и багажа / Руководитель представительства авиакомпании в базовом аэропорту Кольцово

ОАО Авиакомпания "Уральские авиалинии" (Пассажирские и грузовые авиаперевозки), Екатеринбург

Основные задачи:
1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами, включая надзорные органы ГА РФ, в базовом аэропорту Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
4. Координирование работы представительства авиакомпании в базовом аэропорту (24 чел.), подбор, адаптация и обучение персонала, постановка задач и контроль их выполнения, разработка системы мотивации
5. Внедрение и последующая координация процедур розыска багажа в системе World Tracer,
6. Разработка основных регламентирующих документов в части организации пассажирских перевозок,
7. Стимуляция продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
8. Проведение аудитов обслуживающих организаций,
9. Внедрение технологий по проверке проездных документов на международных рейсах авиакомпании, включая внедрение Timatic AutoCheck на базе DCS Altea,
10. Участие в аудитах IOSA,
11. Продажа грузовых чартерных рейсов, переговоры с заказчиками,
12. Организация работы представительств Авиакомпании в аэропортах оперирования (около 100 а/п), включая разработку агентского соглашения на представительские функции и контроль его выполнения контрагентами авиакомпании
13. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса,
14. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа,
15. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании,
16. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях,
17. Подготовка ежемесячной финансовой отчетности.


5 years 3 months

March 2009 — July 2014

Менеджер по закупкам

ОАО Авиакомпания "Авиакон Цитотранс" (Грузовые авиаперевозки), Екатеринбург

Основные задачи: Обеспечение экипажей ВС и сотрудников Авиакомпании отелями, авиа и жд билетами, визами. Организация наземного обеспечения ВС в аэропортах назначения. Анализ цен, выбор поставщиков услуг, заключение договоров; работа с поставщиками с целью получения дополнительных скидок и выгодных условий кредитования; работа с финансово-отчетными документами, проверка и контроль оплаты счетов, работа с дебиторской задолженностью.
Основные достижения: организация бизнес-процесса обеспечения экипажей и сотрудников Авиакомпании отелями, авиа и жд билетами и визами на безналичной основе, сбор статистической информации по расходам на отели и билеты, оптимизация расходов на отели.


Education

Higher

2020 г.

МГТУ ГА (ИФ), Москва

Faculty Дополнительное профессиональное образование

Specialization Менеджмент на воздушном транспорте


Higher

2004 г.

УрГПУ, Екатеринбург

Faculty Теория и практика управления

Specialization Менеджер организаций


Courses and trainings

5 дней

End date: July 2019

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом (категория 6 ИКАО)

ЧПОУ Авиационная школа Аэрофлота, г. Москва


6 дней

End date: April 2019

World Tracer Web Coordinator and Management Courses

SITA Air Travel Solutions Product Training, г. Дубаи


5 дней

End date: March 2019

Организация пассажирских перевозок на воздушном транспорте

АУЦ Воздушные ворота Северной Столицы, г. Санкт-Петербург


3 дня

End date: March 2019

Document Verufication Training

ITS Consulting, г. Прага


6 дней

End date: June 2016

IATA Passenger Ground Services

IATA Training & Development Institute, VIP обучение, г. Москва



Knowledge of foreign
languages:

English (Fluent)


Computer knowledge:

Advanced user

ОС Windows XP Professional, Meridian.Ops, Amadeus Altea DCCM, Amadeus Altea RD, World Tracer, 1С Предприятие: УПП 8.0, Контур-Персонал, Business Studio


Driver licence:

Categories B (2008 г.)


 Recommendations and references:

  Information is only available to registered employers


 Key skills and achievements:

Руководство коллективом
Оперативное планирование
Ведение отчетности
Договорная работа
Претензионная работа
Анализ продаж
Мотивация персонала
Пассажирские и грузовые перевозки
Авиаперевозки
Закупка товаров и услуг
Ведение переговоров
Организаторские навыки
B2B Продажи
Деловая переписка
Работа в команде
Бюджетирование
Проведение презентаций
Телефонные переговоры


 Your hobbies:

Путешествия, чтение, рисование, йога


 Other information about yourself, comments:

Личностные качества: ответственность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации, высокая обучаемость, умение эффективно работать в команде, владение культурой общения, оперативность в принятии решений, амбициозность, стремление к профессиональному и личностному развитию, доброжелательность, грамотная речь, презентабельный внешний вид.