Руководитель группы по организации обслуживания пассажиров и багажа / Flightmanager

4 года 2 месяца

февраль 2021 — наст. время

Руководитель группы по организации обслуживания пассажиров и багажа

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Представитель Авиакомпании, Профайлинг, Пассажирские перевозки, Аэропортовый / наземный персонал), Екатеринбург

1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами в базовом аэропорту Авиакомпании Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
3. Разработка основных регламентирующих документов в части организации пассажирских перевозок,
4. Координирование работы представительств, адаптация и обучение персонала, постановка задач и контроль их выполнения,
5. Внедрение и последующая координация процедур розыска багажа в системе World Tracer,
6. Организация продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
7. Проведение аудитов обслуживающих организаций,
8. Внедрение технологий по проверке проездных документов на международных рейсах авиакомпании.
9. Расчет коммерческой загрузки на грузовых чартерных рейсах, сопровождение грузовых чартерных рейсов, организация и контроль загрузки воздушных судов в российских и заграничных аэропортах. Сопровождение пассажирских чартерных рейсов, обслуживание VIP пассажиров (flight management);
10. Организация работы представительств Авиакомпании в аэропортах оперирования (около 150 а/п), контроль выполнения агентского соглашения на представительские функции контрагентами авиакомпании;
11. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
12. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа;
13. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании;
14. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях;
15. Участие в разработке Личного Кабинета Представителя на базе корпоративного сайта Авиакомпании;
16. Наличие Crew member certificate (Flightmanager).
17. World Tracer Desktop Coordinator.

3 года 3 месяца

ноябрь 2017 — февраль 2021

Специалист по контролю обслуживания пассажиров и багажа

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Представитель Авиакомпании, Профайлинг, Пассажирские перевозки, Аэропортовый / наземный персонал), Екатеринбург

1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами в базовом аэропорту Авиакомпании Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
3. Разработка основных регламентирующих документов в части организации пассажирских перевозок,
4. Организация продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
5. Проведение аудитов обслуживающих организаций,
6. Внедрение технологий по проверке проездных документов на международных рейсах авиакомпании.
7. Расчет коммерческой загрузки на грузовых чартерных рейсах, сопровождение грузовых чартерных рейсов, организация и контроль загрузки воздушных судов в российских и заграничных аэропортах. Сопровождение пассажирских чартерных рейсов, обслуживание VIP пассажиров (flight management);
8. Организация работы представительств Авиакомпании в аэропортах оперирования (около 100 а/п), контроль выполнения агентского соглашения на представительские функции контрагентами авиакомпании;
9. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
10. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа;
11. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании;
12. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях;
13. Разработка Личного Кабинета Представителя на базе корпоративного сайта Авиакомпании;
14. Наличие Crew member certificate (Flightmanager).

8 месяцев

март 2017 — ноябрь 2017

Представитель Авиакомпании в базовом аэропорту Авиакомпании (аэропорт Кольцово) / Специалист по контролю коммерческой загрузки и проверке проездных документов

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Представитель Авиакомпании, Профайлинг, Пассажирские перевозки, Аэропортовый / наземный персонал), Екатеринбург

1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами в базовом аэропорту Авиакомпании Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
3. Организация продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
4. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
5. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа;
6. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании;
7. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях;
8. Проверка проездных документов пассажиров (profiling) на международных рейсах Авиакомпании;
9. Координация и контроль наземного обслуживания рейсов Авиакомпании в аэропорту.

Высшее

2020 г.

Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА ИФ), Москва

Факультет: Дополнительное профессиональное образование

Специальность: Менеджмент на воздушном транспорте

Высшее

2017 г.

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (УрФУ), Екатеринбург

Факультет: Международные отношения

Специальность: Бакалавр

2 дня

Дата окончания: июль 2021 г.

World Tracer Desktop Management

SITA, г. Екатеринбург

2 дня

Дата окончания: июль 2021 г.

World Tracer Desktop Coordinator

SITA, г. Екатеринбург

1 день

Дата окончания: март 2020 г.

Document Verification Training

Bundespolizei im Pulkovo Flughafen, г. Санкт-Петербург

3 дня

Дата окончания: апрель 2019 г.

Организация пассажирских перевозок на воздушном транспорте

АУЦ Воздушные ворота Северной Столицы, г. Санкт-Петербург

2 дня

Дата окончания: апрель 2019 г.

Document Verification Training

ITS Consulting, г. Екатеринбург

2 дня

Дата окончания: апрель 2019 г.

Дополнительная профессиональная программа (Программа повышения квалификации) подготовки к тестированию работников авиакомпаний и авиапредприятий для подтверждения уровня владений английским языком, достаточного для решения практических задач)

Уральский учебно-тренировочный центр гражданской авиации, г. Екатеринбург

2 дня

Дата окончания: сентябрь 2018 г.

Подготовка и допуск к работам по наземному обслуживанию ВС А319/А320/А321

ОАО АК "Уральские авиалинии", г. Екатеринбург

5 дней

Дата окончания: июнь 2018 г.

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом (категория 6 ИКАО)

ЧПОУ Авиационная школа Аэрофлота, г. Москва