Руководитель группы по организации обслуживания пассажиров и багажа / Flightmanager

4 years 1 month

February 2021 — now

Руководитель группы по организации обслуживания пассажиров и багажа

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Представитель Авиакомпании, Профайлинг, Пассажирские перевозки, Аэропортовый / наземный персонал), Екатеринбург

1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами в базовом аэропорту Авиакомпании Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
3. Разработка основных регламентирующих документов в части организации пассажирских перевозок,
4. Координирование работы представительств, адаптация и обучение персонала, постановка задач и контроль их выполнения,
5. Внедрение и последующая координация процедур розыска багажа в системе World Tracer,
6. Организация продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
7. Проведение аудитов обслуживающих организаций,
8. Внедрение технологий по проверке проездных документов на международных рейсах авиакомпании.
9. Расчет коммерческой загрузки на грузовых чартерных рейсах, сопровождение грузовых чартерных рейсов, организация и контроль загрузки воздушных судов в российских и заграничных аэропортах. Сопровождение пассажирских чартерных рейсов, обслуживание VIP пассажиров (flight management);
10. Организация работы представительств Авиакомпании в аэропортах оперирования (около 150 а/п), контроль выполнения агентского соглашения на представительские функции контрагентами авиакомпании;
11. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
12. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа;
13. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании;
14. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях;
15. Участие в разработке Личного Кабинета Представителя на базе корпоративного сайта Авиакомпании;
16. Наличие Crew member certificate (Flightmanager).
17. World Tracer Desktop Coordinator.

3 years 3 months

November 2017 — February 2021

Специалист по контролю обслуживания пассажиров и багажа

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Представитель Авиакомпании, Профайлинг, Пассажирские перевозки, Аэропортовый / наземный персонал), Екатеринбург

1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами в базовом аэропорту Авиакомпании Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
3. Разработка основных регламентирующих документов в части организации пассажирских перевозок,
4. Организация продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
5. Проведение аудитов обслуживающих организаций,
6. Внедрение технологий по проверке проездных документов на международных рейсах авиакомпании.
7. Расчет коммерческой загрузки на грузовых чартерных рейсах, сопровождение грузовых чартерных рейсов, организация и контроль загрузки воздушных судов в российских и заграничных аэропортах. Сопровождение пассажирских чартерных рейсов, обслуживание VIP пассажиров (flight management);
8. Организация работы представительств Авиакомпании в аэропортах оперирования (около 100 а/п), контроль выполнения агентского соглашения на представительские функции контрагентами авиакомпании;
9. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
10. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа;
11. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании;
12. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях;
13. Разработка Личного Кабинета Представителя на базе корпоративного сайта Авиакомпании;
14. Наличие Crew member certificate (Flightmanager).

8 months

March 2017 — November 2017

Представитель Авиакомпании в базовом аэропорту Авиакомпании (аэропорт Кольцово) / Специалист по контролю коммерческой загрузки и проверке проездных документов

ОАО АК "Уральские авиалинии" (Представитель Авиакомпании, Профайлинг, Пассажирские перевозки, Аэропортовый / наземный персонал), Екатеринбург

1. Представление интересов авиакомпании перед пассажирами, государственными органами в базовом аэропорту Авиакомпании Кольцово, г. Екатеринбург
2. Обеспечение контроля обслуживания пассажиров и багажа, соблюдения воздушного законодательства при обслуживании пассажиров и багажа,
3. Организация продаж дополнительных услуг и сборов за сверхнормативный багаж,
4. Соблюдение стандартов авиакомпании в части организации пассажирских перевозок и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
5. Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионная работа;
6. Контроль полноты и качества обслуживания рейсов авиакомпании;
7. Обеспечение обслуживания пассажиров в сбойных ситуациях;
8. Проверка проездных документов пассажиров (profiling) на международных рейсах Авиакомпании;
9. Координация и контроль наземного обслуживания рейсов Авиакомпании в аэропорту.

Higher

2020 г.

Московский государственный технический университет гражданской авиации (МГТУ ГА ИФ), Москва

Faculty Дополнительное профессиональное образование

Specialization Менеджмент на воздушном транспорте

Higher

2017 г.

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (УрФУ), Екатеринбург

Faculty Международные отношения

Specialization Бакалавр

2 дня

End date: July 2021

World Tracer Desktop Management

SITA, г. Екатеринбург

2 дня

End date: July 2021

World Tracer Desktop Coordinator

SITA, г. Екатеринбург

1 день

End date: March 2020

Document Verification Training

Bundespolizei im Pulkovo Flughafen, г. Санкт-Петербург

3 дня

End date: April 2019

Организация пассажирских перевозок на воздушном транспорте

АУЦ Воздушные ворота Северной Столицы, г. Санкт-Петербург

2 дня

End date: April 2019

Document Verification Training

ITS Consulting, г. Екатеринбург

2 дня

End date: April 2019

Дополнительная профессиональная программа (Программа повышения квалификации) подготовки к тестированию работников авиакомпаний и авиапредприятий для подтверждения уровня владений английским языком, достаточного для решения практических задач)

Уральский учебно-тренировочный центр гражданской авиации, г. Екатеринбург

2 дня

End date: September 2018

Подготовка и допуск к работам по наземному обслуживанию ВС А319/А320/А321

ОАО АК "Уральские авиалинии", г. Екатеринбург

5 дней

End date: June 2018

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом (категория 6 ИКАО)

ЧПОУ Авиационная школа Аэрофлота, г. Москва