Начальник отдела обслуживания пассажиров и багажа (Представитель Авиакомпании)

4 years 3 months

February 2021 — now

Начальник отдела организации и контроля обслуживания пассажиров и багажа

ОАО АК Уральские Авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург

Организовывать и контролировать деятельность специалистов отдела;
Контролировать и координировать процесс обслуживания рейсов АК, на предмет соответствия внутренних нормативных документов АК, а также соблюдения технологических графиков обслуживания пассажиров, багажа, в а/п Кольцово;
Организовывать работу персонала по контролю проездных документов пассажиров;
Принимать участие в разработке технологий, по наземному обслуживанию пассажиров, в части касающейся организации и контроля обслуживания пассажиров и багажа, контроля коммерческой загрузки и проверки проездных документов в соответствии со стандартами, нормативными документами, регламентирующими вопросы обслуживания пассажиров и багажа;
Осуществлять ведение делопроизводства и учет рабочего времени специалистов подразделения;
Организовывать эффективное взаимодействие персонала Отдела со службами аэропорта Кольцово, государственными органами и силовыми структурами;
Планировать и организовывать мероприятия направленные на поддержание высокого уровня обслуживания пассажиров и багажа на рейсах Авиакомпании;
Организовывать обучение, переподготовку и повышение квалификации подчиненного персонала;
Проводить служебное расследование по факту нарушения процедур обслуживания пассажиров, багажа, контроля коммерческой загрузки и проверки проездных документов;
Организовывать и контролировать выполнение работ сотрудниками отдела: по продвижению, продаже и ведению отчетности дополнительных услуг, реализуемых в АК;
Проверка отчетных документов, по оказанным АК услугам;
Обеспечивать предоставление грамотных и профессиональных ответов, по запросу государственных структур и других ведомств, пассажиров.
Стабильное перевыполнение плана продаж и высокий уровень сервиса, среди представительств АК за 2024 год.

2 years 6 months

August 2018 — February 2021

Ведущий специалист по авиаперевозкам

Уральские авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург

Контролировать деятельность специалистов отдела, выполняющих обязанности по организации и контролю обслуживания пассажиров и багажа.
Планировать и организовывать мероприятия, направленные на поддержание высокого уровня обслуживания пассажиров и багажа.
Организовывать эффективное взаимодействие персонала отдела со смежными службами. Обслуживание рейсов авиакомпании.
Осуществлять ведение делопроизводства и учет рабочего времени специалистов подразделения. Участвовать в рассмотрении жалоб и претензий от пассажиров и клиентов.
Готовить предложения и заявки по материально – техническому обеспечению отдела по организации и контролю обслуживания пассажиров и багажа;
Контролировать оформление зон регистрации пассажиров и багажа необходимыми инструментами и печатной продукцией в соответствии с Требованиями к организации представительств Авиакомпании;
Обеспечивать оборот курьерской корреспонденции (в том числе служебной);
Обеспечивать соблюдение норм провоза багажа, продвижение и продажу дополнительных услуг на рейсах Авиакомпании;
Контролировать правильность заполнения служебной документации персоналом отдела;
Проверять отчетные документы по рейсам на предмет соответствия заказанных и фактически оказанных услуг при обслуживании рейсов Авиакомпании;
При сбойных ситуациях в аэропорту Кольцово обеспечивать работу с пассажирами, в соответствии с ФАП №82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»;
Обеспечивать контроль наличия виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство;
Проводить консультирование и необходимое обучение по запросам представителей Авиакомпании из других аэропортов оперирования в части, касающейся проверки проездных документов;
Организовывать размещение, содержание, отправку, оформление необходимых документов депортированных пассажиров и пассажиров, недопущенных к въезду в РФ;
Обеспечивать контроль оформления бланков строгой отчетности, МСО (ордер разных сборов), квитанций разных сборов и отчетности по контрольно-кассовой машине в соответствии с финансовой дисциплиной, установленной в Авиакомпании, оформление инкассации.

6 years 1 month

July 2012 — August 2018

Специалист по авиаперевозкам

Уральские авиалинии (Гражданская авиация), Екатеринбург

Организовывать работу, связанную с обслуживанием пассажиров в аэропорту Кольцово;
Выполнять работы по реализации дополнительных услуг;
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией;
Организовывать работу с пассажирами, при сбойных ситуациях в аэропорту Кольцово, в соответствии с ФАП №82;
Обеспечивать встречу ВС Авиакомпании и получение служебной и коммерческой корреспонденции с рейса, служебного багажа;
Обеспечивать оформление зон регистрации пассажиров и багажа необходимыми инструментами и печатной продукцией в соответствии с Требованиями к организации представительств Авиакомпании;
Обеспечивать соблюдение норм провоза багажа, продвижение и продажу дополнительных услуг на рейсах Авиакомпании;
Обеспечивать грамотные и профессиональные ответы на запросы пассажиров по телефону и лично, соблюдая интересы Авиакомпании и сохраняя лояльность пассажиров;
Осуществлять контроль проездных документов, паспортов и багажа каждого пассажира, находящегося в зоне регистрации на рейс, при международных перевозках;

Higher

2024 г.

СПБГУГА, Санкт-Петербург

Faculty Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов

Specialization Управление аэропортовой деятельностью

Higher

2015 г.

УрФу им. Б.Н. Ельцина, Екатеринбург

Faculty Высшая школа экономики и менеджмента

Specialization Экономист-менеджер

End date: March 2025

Тренинг для тренеров

"АР-Университет" -авиационный образовательный центр холдинга «Аэропорты Регионов», г. Самара

3 дня

End date: March 2025

Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом

АУЦ ООО Воздушные ворота Северной столицы, г. Санкт-Петербург

End date: March 2025

"Стандарты сервиса. Повышение эффективности сервисного персонала"

ITC Group, г. Санкт-Петербург

End date: March 2023

Дополнительная профессиональная прграмма поавышения квалификации "подготовка инструкторов для предприятий пассажирского транспорта по обучению персонала оказания ситуационной помощи инвалидам"

Уральский учебно-тренировочный центр ГА, г. Екатеринбург

End date: March 2023

Перевозка опасных грузов воздушным транспортом. 9 катергория ИКАО/ИАТА

АУЦ ООО Воздушные ворота Северной столицы

End date: March 2022

Программа повышения квалификации "Беспокойные пассажиры"

ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота"

4 месяца

End date: January 2020

Курс разговорного английского языка

ЧОУ ДО Алибра, г. Екатеринбург

10 месяцев

End date: June 2019

"Мастерство Актера"

Екатеринбургский государственный театральный институт, г. Екатеринбург

End date: October 2017

Программа повышения квалификации "Имидж сотрудника"

ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота"

End date: December 2014

Программа повышения квалификации "Организация обслуживания пассажиров и сервис на борту воздушного судна"

ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота"